چرا نمی توانم آن را در tmall ارزیابی کنم؟ بازخورد و تجزیه و تحلیل راه حل اخیر کاربر
به تازگی ، بسیاری از کاربران TMALL گزارش داده اند که پس از خرید قادر به ارائه بررسی محصولات نیستند ، و مباحث مرتبط با آنها بحث های داغ را در مورد سیستم عامل های اجتماعی و انجمن های مصرف کننده برانگیخته است. در این مقاله داده های داغ کل شبکه در 10 روز گذشته برای تجزیه و تحلیل علل و راه حل های احتمالی این مشکل ترکیب شده و داده های ساختاری را برای مرجع پیوست می کند.
1. خلاصه موارد با فرکانس بالا که توسط کاربران گزارش شده است (10 روز گذشته)
| نوع پرسش | فراوانی وقوع | توصیف معمولی |
|---|---|---|
| دکمه بررسی ناپدید می شود | 42 ٪ | "پورتال ارزیابی 7 روز پس از اتمام سفارش ناپدید می شود." |
| بدون نمایش پس از ارسال | 35 ٪ | "سریع ارزیابی موفقیت آمیز اما در میز جلو نمایش داده نمی شود" |
| پیام خطای سیستم | بیست و سه ٪ | "سریع" سیستم شلوغ است ، لطفاً بعداً دوباره امتحان کنید "(کد خطا 500)" |
2. پاسخ پلت فرم و تجزیه و تحلیل فنی
Tmall خدمات مشتری رسمی Weibo در تاریخ 15 ژوئن یادداشتی صادر کرد و تأیید کرد که موقعیت های زیر ممکن است منجر به ارزیابی های غیر طبیعی شود:
1تأثیر ارتقاء سیستم: معماری سیستم ارزیابی در 10-12 ژوئن به روز شد و برخی از مهاجرت داده های کاربر به تأخیر افتاد.
2مکانیسم ضد انتخاب ایجاد شده است: عملیات با فرکانس بالا یا استفاده از شبکه های خصوصی مجازی در یک دوره زمانی کوتاه ممکن است باعث کنترل ریسک شود
3محدودیت های دسته بندی محصولات: عملکرد ارزیابی به طور پیش فرض برای محصولات ویژه (مانند محصولات پیش فروش و سفارشی) خاموش است
| دامنه نفوذ | مدت | پیشرفت پیشرفت |
|---|---|---|
| شرق چین | 10-14 ژوئن | 95 ٪ تعمیر شده است |
| شمال چین | 11-15 ژوئن | 87 ٪ تعمیر شده است |
| برنامه همراه | 12 ژوئن برای حال | به طور مداوم بهینه سازی |
3. راه حل های سلف سرویس کاربر
آمار مبتنی بر راه حل های درمانی اندازه گیری شده و مؤثر:
1روش حافظه پنهان: از حساب خارج شوید → Clear Cache Cache → دوباره وارد شوید (نرخ موفقیت 68 ٪)
2روش جایگزین رایانه: برای ارسال یک بررسی از وب سایت رسمی TMALL از طریق یک مرورگر رایانه بازدید کنید (نرخ موفقیت 92 ٪)
3ارزیابی تأخیر: دوباره 3-5 روز پس از اتمام سفارش دوباره امتحان کنید (برای جلوگیری از دوره اوج سیستم)
4. پیشنهادات مربوط به حمایت از حقوق مصرف کننده
کارشناسان حقوقی یادآوری می کنند: طبق ماده 39 "قانون تجارت الکترونیکی" ، سیستم عامل ها باید کانال های ارزیابی را در اختیار مصرف کنندگان قرار دهند. اگر همچنان قادر به ارزیابی نیستید ، توصیه می کنیم:
1. یک سفارش کار را از طریق "خدمات مشتری Taobao-Official من" ارسال کنید
2. تصاویر سفارشات و شواهدی از ارزیابی های غیر طبیعی را نگه دارید
3. از پلت فرم 12315 شکایت کنید (باید کد اعتباری اجتماعی یکپارچه بازرگان ارائه شود)
5. داده های مقایسه ای از سیستم عامل های مشابه
| پلت فرم تجارت الکترونیکی | تعداد شکایات ارزیابی غیر طبیعی در 10 روز گذشته | زمان پاسخ متوسط |
|---|---|---|
| با | 1،287 مورد | 48 ساعت |
| جنگدونگ | 632 مورد | 24 ساعت |
| پندوودو | 314 مورد | 12 ساعت |
نتیجه گیری:در حال حاضر ، تیم فنی TMALL تیم ویژه ای را برای مقابله با این مشکل راه اندازی کرده است و پیش بینی می شود قبل از 20 ژوئن به طور کامل احیا شود. توصیه می شود کاربران راه حل های جایگزین را امتحان کنند و به کانال های اعلامیه رسمی Tmall به موقع برای آخرین تحولات توجه کنند.
جزئیات را بررسی کنید
جزئیات را بررسی کنید
fa
